¿Son las llamadas con agentes de voz una herramienta sólida para el reclutador?

La pregunta no es si la inteligencia artificial puede hacer una llamada, es si esa llamada resuelve un problema real del proceso de selección, o simplemente lo desplaza un paso más adelante. Para responder con honestidad hay que empezar pensando en la raíz del problema.

El problema no es la tecnología: es la espera y cuadrar agendas

Según un estudio de la consultora Robert Walters, el 80% de los profesionales espera que la fase de criba y selección se resuelva en un máximo de 4 días. Sin embargo, el tiempo habitual de respuesta de las empresas es de entre 7 y 20 días. Esa brecha entre lo que el candidato espera y lo que recibe es, precisamente, donde se pierde talento: muchas veces, cuando llega el primer contacto, el candidato o candidata ya ha recibido otra oferta.

Ese retraso no es un detalle administrativo. En sectores con alta rotación y necesidad continua de cubrir vacantes, como son retail, logística, hostelería, seguridad, cada día de espera es, con frecuencia, un candidato o candidata que ya ha aceptado otra oferta.

Aquí es cuando la IA se convierte en el gran aliado del equipo de selección: con las diferentes herramientas de Velora, ese primer contacto puede producirse el el mismo día que se recibe la candidatura.

Qué cambia realmente con un agente de voz

Un agente de voz nunca toma la decisión de contratar. Lo que hace es contactar sin retrasos al candidato o candidata, hacer ese screening inicial de la conversación, y generar una evaluación estructurada para que todo el equipo de selección decida con más contexto y de manera más inmediata. La decisión final, la que importa, sigue siendo siempre humana.

Lo que desaparece gracias a la IA y a las herramientas como los agentes de voz de Velora es la dependencia de que dos agendas coincidan. Un agente de voz disponible 24/7 y en varios idiomas elimina justo el problema que marcan los datos: el desajuste entre el momento en que el candidato o candidata puede hablar y el hueco que tiene el reclutador en su calendario. No es una simulación de conversación humana pensada para impresionar; es una conversación diseñada por el equipo de selección, con la ventaja de que puede realizarse en cualquier horario y cualquier día de la semana, para que ningún candidato se quede esperando por una cuestión de horarios y se pierda talento en el camino.

"Llevo más de veinte años en recursos humanos, y sé que el mejor reclutador del mundo sigue perdiendo candidatos por algo tan tonto como un desajuste de agendas. No es un problema de talento, es un problema de disponibilidad. Si la tecnología puede resolver eso sin tocar lo que de verdad importa: el criterio para decidir a quién contratamos, no hay ninguna razón para no usarla." — Antonio Corral, CEO & Cofundador de Velora

¿Y cómo es la calidad de esa primera conversación?

Esta es otra de las preguntas que más escuchamos en Velora, y entendemos que es una duda razonable para cualquier reclutador,  si ganar velocidad significa perder calidad en la información que se recoge. Los datos disponibles apuntan en la dirección contraria a la intuición: un estudio realizado por investigadores de las universidades de Chicago y Rotterdam sobre más de 70.000 candidaturas gestionadas por una empresa de externalización de procesos de reclutamiento encontró que los candidatos entrevistados por un agente de IA recibieron un 12% más de propuestas de contratación que aquellos evaluados exclusivamente por reclutadores humanos, usando exactamente el mismo guión de entrevista. La decisión de contratación, en ese estudio, seguía en manos de un reclutador que revisaba la transcripción y los resultados de las pruebas técnicas.

El dato no dice que la IA entreviste "mejor" en un sentido abstracto. Dice que, con el mismo guión, es capaz de recopilar información más útil y estructurada para quien toma la decisión después. Eso es, en el fondo, lo que se le pide a cualquier primera llamada: no decidir, sino informar bien a quien decide. En las primeras fases de cualquier proceso de selección se trata sobre preguntas sencillas: disponibilidad, horarios, competencias básicas… pregunta que siguen siendo necesarias de hacer, pero que sirven, ante todo, para reunir la información que ayudará a decidir si el candidato o candidata pasa a la siguiente fase.

La pregunta correcta

La pregunta que de verdad merece la pena hacerse no es si la IA sustituye al reclutador, es otra: ¿qué parte de mi proceso depende hoy de que alguien esté disponible exactamente a la misma hora que el candidato, y qué me está costando eso en talento perdido?

Cuanta más alta es la rotación y el volumen de un sector, más caro sale ese desajuste. Y cuanto antes se identifica dónde está, no en la decisión final, sino en el primer contacto, más fácil es resolverlo sin tocar lo que de verdad requiere criterio humano.

La llamada con agentes de voz no compite con el reclutador por ese criterio. Compite con la agenda, con el reloj y con la espera. Y en Valora lo tenemos claro: es una herramienta sólida, y así lo dicen también nuestros clientes. 

En Velora ayudamos a los equipos de selección a integrar la IA en su día a día, con herramientas de screening como los agentes de voz, disponibles 24/7 y en varios idiomas. Nuestro objetivo es aliviar la carga de trabajo repetitiva que puede automatizarse, para que los equipos de selección puedan tener tiempo para lo que de verdad importa: encontrar el candidato perfecto. 

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